Permis requis : permis d'agent de voyages général (OPC).
Une agence de voyages doit détenir un permis de l’Office de la protection du consommateur (OPC). Le permis général l’autorise à réserver du transport et de l’hébergement, et à organiser des voyages.
Pourquoi c'est important : Une agence titulaire d’un permis doit déposer votre argent dans un compte en fidéicommis. Si un fournisseur ne rend pas le service payé ou si l’agence ferme, le fonds d’indemnisation géré par l’OPC peut vous rembourser.
Entreprises qui détiennent actuellement ce permis dans les listes officielles : 644.
Sources officielles : Loi sur les agents de voyages, art. 4 · Loi sur les agents de voyages, art. 33 · Règlement sur les agents de voyages, art. 2 · Règlement sur les agents de voyages, art. 28 · OPC - Permis d’agent de voyage obligatoire · OPC - Un agent de voyages, c’est quoi? · OPC - Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages · OPC - Compensation Fund for Customers of Travel Agents · OPC - Guide de demande de permis d’agent de voyages
Ce permis n'est pas exigé quand vous réservez directement auprès d'un transporteur (compagnie aérienne, autocar, train) ou d'un hôtel pour ses propres services. Un conseiller en voyages travaille sous le permis de son agence : vérifiez le nom de l'agence.
Une agence située hors Québec peut ne pas figurer dans la liste.
Sources officielles : Loi sur les agences de voyages, art. 3 · Règlement sur les agences de voyages, art. 1.1
L'Office de la protection du consommateur (OPC) a reçu 704 plaintes de consommateurs visant ce type d'entreprise entre octobre 2025 et septembre 2026.
Mêmes mois trois ans plus tôt : 499 (+41 %).
Ces chiffres ne visent aucune entreprise en particulier : les données de l'OPC ne nomment pas les entreprises. Les plaintes sont des allégations non vérifiées, pas des constats.